第1章 SaaSの定義
1.1 SaaSの定義
1.1.1 企業アプリケーションの変遷
1.1.2 ASPとSaaSの違い
1.1.3 SaaSの利点
1.2 SaaS業界の構造
1.2.1 SaaS業界の構造
1.2.2 SaaSエコシステム
1.2.3 SaaS業界のこれから

第2章 SaaS利用実態調査結果
2.1 調査概要
2.1.1 調査概要
2.1.2 留意事項
2.1.3 回答者のプロフィール
2.2 調査のハイライト
2.3 認知度と利用率
2.3.1 認知度
2.3.2 利用率
2.4 利用状況と意識
2.4.1 利用目的
2.4.2 導入理由
2.4.3 SaaSのメリット
2.4.4 導入形態
2.5 アカウント数とコスト
2.5.1 契約アカウント数
2.5.2 料金形態
2.5.3 年間利用コスト
2.6 利用者の評価
2.6.1 満足度
2.6.2 満足している点
2.6.3 不満な点
2.7 次年度予算
2.7.1 次年度予算の増減見込み
2.8 利用サービス
2.8.1 製品別利用率
2.8.2 CRM向けSaaS製品として思い浮かぶ企業（参考）
2.8.3 SaaS基盤の認知度と利用率

第3章 SaaS利用実態調査製品別分析
3.1 製品別SaaS利用実態調査
3.1.1 はじめに
3.1.2 業種構成
3.1.3 従業員規模構成
3.1.4 満足度
3.1.5 満足している点
3.1.6 不満な点
3.1.7 導入理由
3.1.8 年間利用コスト
3.1.9 契約アカウント数
3.1.10 次年度予算の増減見込み

第4章 調査結果から見えてきた日本のSaaS市場の課題
4.1 調査総括
4.1.1 認知者の4分の1がSaaSを「すでに利用中」
4.1.2 SaaSに感じるメリットは「早期立ち上げ」がトップに
4.1.3 SaaS利用者は次年度の予算を増額する傾向
4.1.4 ベンダー別では今のところSalesforceが突出してリード
4.1.5 広がっていない日本のSaaSベンダーの認知度
4.2 Salesforceの実情を分析する
4.2.1 約6万社の顧客
4.2.2 マーケティング力
4.2.3 顧客を味方につけるマーケティングセンス
4.2.4 テクノロジー
4.2.5 安定性、信頼性を重視したシステム基盤
4.2.6 堅牢なデータセンター
4.2.7 日本法人のマーケティング
4.2.8 パートナー獲得
4.2.9 課題はCRMの活用
4.3 日本SaaS市場の課題
4.3.1 課題はシングルインスタンス・マルチテナント型への移行
4.3.2 急がれる「SaaSエコシステム」の確立

第5章 国内市場における主要SaaS製品一覧
5.1 業務アプリケーション系
5.2 企業間コラボレーション/購買
5.3 コミュニケーション/オフィス文書
5.4 運用管理系
5.5 システム（サービス）間連携